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电信天翼云使用体验吐槽

关于天翼云怎么样此篇不做性能评测,作为一个使用了4天天翼云的用户,仅说(tu)明(cao)一下天翼云的使用体验和感受。

先说一下背景:我的天翼云主机是公司办企业宽带时赠送的,送的云主机配置还可以,4核、16G、5M带宽、40G快速系统盘、1T数据盘,开通的区域在广州4号节点。看了下官网价格,1万多一年。

性能和稳定性才用4天暂时说不好,先说说这几天从开通到使用的经历吧。

 

开通天翼云的过程

最大槽点就在这。有类似的建议看看,尽量避免。

天翼云怎么样

开宽带的客户经理上门收走了办宽带的资料后,第二天就帮忙把天翼云主机开通了,因为我收到了开通邮件,宽带都没办好这个云主机就开通了,在心里给这速度点了个赞。

开通第一天,就收到两封邮件,一封天翼云账号,一封云主机的开通成功和IP账号密码。

于是问题出现了,我收到邮件后马上登录到天翼云后台,但并没看到自己的主机,检查订单信息发现都有,我以为是系统还没将主机资源下发过来,就继续等,结果等了两天还是没有,于是开始了兜兜转转找客服的经历,历程如下:

  • 电话联系天翼云客服,客服没说啥,听说是新开的,就让我找办宽带的客户经理;
  • 找客服经理,说已经提交了,让我打省公司的服务人员;
  • 打到省公司,找我要Y开头的接入号,我说我没有接入号,便用公司名核查了一下,发现没有收到我们公司的接入申请,让我继续找客户经理要接入号;
  • 找客服经理要接入号,客服经理外出在忙,今天拿不到,只能等第二天;
  • 第二天拿到接入号继续打省公司电话,报上接入号核查后告诉我没有收到这个接入号匹配的接入申请,继续让我找客户经理;
  • 客户经理让我到天翼云官网下工单;
  • 下了工单之后,天翼云客服来电,我把这一阵子得到的反馈跟客服沟通了一圈,核对了订单号,公司等信息,告诉我后台没开权限(这是关键点),我所开的主机所在区域是”其他节点–广州4区”,我的这个账号后台没有“其他节点”这个入口,然后让我联系办宽带的客户经理;
  • 客户经理说帮我去反馈情况。
  • 接下来我就没管了。

一天过去了,第二天终于有了“其他节点”的入口,顺利找到了自己的主机。

这个开通过程实在坑爹,我虽是刚使用天翼云的客户,但我是一个阿里云的深度使用者,阿里云和腾讯云刚推出我就在用,在阿里上我有17台服务器和一大堆各种服务,再加上最近刚好也在学华为的数据中心HCIE,所以对云服务商的业务架构和技术架构都还是挺清楚的,但没想到问题却出在电信的业务流程和天翼云的系统Bug上。

这个过程中,第一次联系天翼云客服,客服并没有跟我沟通清楚,最后的解决方案还是找客户经理去解决,期间与他有多次通话,客户经理可以算是尽职尽责了,他也很无奈,对于他来说他只需要下单给对应的部门,对应的流程应该就是后续部门来处理了。

所以感觉就是官网客服应该给予新客户一些引导,新人并不知道有权限问题,也不知道这些Bug。

 

开始使用云主机

问题1:无法自主更换操作系统

天翼云云主机终于在控制中心后台能正常看到了,电信客户经理申请时默认开通的是Windows系统,于是我打算换成Ubuntu。

于是问题又来了。

根据在阿里云、腾讯云的使用经验,先关闭这台Windows,然后到设置里去更换操作系统,需要重新下一个0元的订单,选择系统和设置密码,然后提交订单,提交完后我还到订单中心检查了一下,这些操作一切顺利。

系统还提示了我,更换成功后会短信通知我。

于是我等啊等,提交完我就洗澡去了,洗完澡爬上床临睡前我还登录后台看了一眼,还是没更换成功,在心里安慰了一下自己,才过2个小时,说不定明天就好了。

这里说一下,临睡着时来了个电话,是天翼云的客服用手机打的,告诉我收到了工单,技术下班了要明天早上才能处理。我说好。

这大晚上的客服真敬业,点个赞。

跟你想的一样,第二天还是没好,上午我又接到了一个天翼云客服电话,告诉我收到了工单,自动更换系统的功能暂时有问题,要手工帮我切换,我说好,于是等到了当天下午18:30终于搞定。

历时19个小时终于把系统换好了,这是一个Bug,相信解决了能自动化处理会快很多。

 

问题2:天翼云默认DNS问题

换好系统之后,SSH成功,准备安装一些软件,结果发现网络有问题,无法解析软件源地址,以为是云主机的安全组,便放行了HTTP、HTTPS、SSH、DNS、ICMP等常用端口,发现还是无法解析。

结果发现是DNS的问题,这台服务器默认的IP配置中,DNS指向了内网的一个IP,这个IP根本无法解析域名,于是添加了公网DNS服务器,搞定!

 

问题3:无法自主重新安装操作系统

安装了一些测试软件,做了些性能测试,性能感觉还可以,由于安装的软件较多,卸载麻烦,便打算把系统恢复一下,重装系统。

结果跟Bug 1一样,不能自主操作。根据短短几天的经验,立马第一时间开工单,果然开完工单5分钟内客服电话就打过来了,由他们在后台搞定。

 

问题4:域名备案问题

如果是新购域名还没备案的,直接到天翼云上备案,就可以开通80端口了。

如果你的域名在阿里云等其他地方已经备案了,那就要重新在天翼云上备案才能开放80端口。

略显麻烦,不过国内挺多云服务器商都是这样的。

 

总结一下

先说说点赞的地方,就是天翼云的客服,工单一提交,电话立马就打过来。

我猜这是因为天翼云是华为的解决方案的原因,应该有华为的驻场工程师,华为的技术支持响应速度在业内出了名的,特别是电信这种大客户。

 

缺点就是Bug还不少,功能也还不是很丰富。

我遇见的Bug也还能理解,我跟客服沟通过,广州节点是新开的,应该是2017年8、9月份开的,那时跟电信的客户经理闲聊时他们提到过最近电信准备上线办宽带送云服务器的事,应该还不是很成熟。不过只要解决问题的响应够快,也还不错。

 

最大的感受就是,互联网时代的企业,从一个战略的提出到实现,大都需要上线一套匹配的IT系统,除了稳定和及时的技术服务外,配套战略的各环节服务和业务流程的梳理以及监控追踪机制也是非常重要的,客户的使用体验应该放到第一位。

IT系统永远是配套企业战略和服务的,我个人觉得电信这项办理企业宽带送云服务器的战略还不错,对于一个企业来说,宽带和服务器都不能少,客户能以市场价买到需要的产品,再通过赠送的形式将客户导入自己的新业务,如果这项新业务让客户觉得是鸡肋那就没什么意义了,如果这项新业务能给客户以惊喜,那我想客户也会愿意为这项服务买单。相信电信这么大的企业,会逐渐完善天翼云这项服务。

还有天翼云服务器的价格,对比了一下,天翼云的比阿里云略贵一些。

至于其他比如数据安全性是否被监控之类的我这里就不去说了,这个我也不清楚,数据既然选择了放在云服务商,那就要做好被监控的准备。

 

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